Boletas y herencia

La boleta es el cuestionario. Tiene tres secciones y no son intercambiables: cada una existe por una razón distinta.

Las tres secciones

Sección 1 — Satisfacción y Sección 2 — Clima son las secciones fijas. Las preguntas no las escribís vos: vienen con el producto, curadas, y son idénticas para todas las empresas que miden con el mismo modelo teórico. Esa identidad no es comodidad — es la comparabilidad. Dos empresas que eligen el mismo modelo miden exactamente lo mismo, palabra por palabra.

Sección 3 es tuya. Ahí van las preguntas propias, las que tienen sentido en tu organización y en ninguna otra. Es el lugar diseñado para lo particular, justamente para no tener que tocar las dos primeras.

Por eso la Sección 3 es editable y las otras dos no. Si cada empresa pudiera reescribir las preguntas de sistema, no habría forma de afirmar que dos resultados son comparables, y la Sección 3 pasaría a ser, de hecho, todo el instrumento.

La herencia

Una boleta se asigna a un nodo, y la heredan todos sus descendientes.

Esa sola regla es lo que hace manejable una organización de doscientos nodos: le asignás la boleta a la raíz y ya la tiene la empresa entera. Si después una rama necesita algo distinto —una tienda con tres preguntas propias sobre su turno de noche—, le asignás la suya y esa rama deja de heredar de arriba.

La boleta efectiva

Es la respuesta a "¿qué cuestionario le toca en realidad a este nodo?": la asignada a él si tiene una, y si no, la del ancestro más cercano que tenga.

Es el concepto que importa cuando algo no cuadra. Un nodo casi nunca tiene boleta propia; lo que tiene es una efectiva, que puede venir de tres niveles más arriba. Si una rama está midiendo preguntas que no esperabas, la pregunta correcta no es "¿qué boleta le asigné?" sino "¿de dónde la está heredando?".

Las preguntas propias

En la Sección 3 podés agregar preguntas de seis tipos, y también bloques condicionales: una pregunta que, según cómo se responda, abre otra, y esa otra.

La anidación no tiene un límite de un nivel. Un bloque puede llegar a tres: ¿Estás conforme? → ¿Por qué no? → ¿Qué de eso te afecta más?

Borrar una pregunta con hijas se las lleva a todas, a cualquier profundidad. Antes de borrar, el producto cuenta los descendientes y te los dice — desde la lista no se ven, porque las hijas se muestran como preguntas cualesquiera.

Ver Tipos de pregunta para el detalle de cada uno.

Lo que no se puede cambiar, y cuándo

Mientras un estudio está recolectando, su boleta no se toca. Ni las preguntas ni la asignación de la rama que está midiendo.

No es rigidez administrativa: si el cuestionario cambia a mitad de camino, la primera mitad de la gente contestó una cosa y la segunda otra, y los dos grupos se publican juntos como si fueran uno. El número que sale de ahí no significa nada.

Por lo mismo, si querés corregir una falta de ortografía en una pregunta, esperá a que el estudio cierre.

Cambiar una pregunta puede cortar su serie

Editar una pregunta de manera que cambie lo que pregunta hace que sus resultados anteriores dejen de ser comparables con los nuevos. La pregunta sigue viva y las respuestas viejas no se pierden, pero en las gráficas históricas la línea se parte en dos tramos que no se unen.

Ver La serie histórica.